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客户服務(wù)
- 分(fēn)类：客户案例
- 发布时间：2020-01-07 00:00:00
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概要:
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产品质量的保证：
1、原材料及配件的进货把关：严把原料、配件的进货渠道，做到每批次材料、配件的进货必须由质管部门组织抽样检验、测试合格后方能(néng)入库。
2、严格管理(lǐ)：在生产管理(lǐ)过程，实行工序独立、责任明确、相互监督的流水式生产線(xiàn)。制定严格的流程质量奖惩制度。严格按照GB18383-2007标准对每个工序进行管理(lǐ)，由质管理(lǐ)部门组织对生产成品进行检验，合格后方能(néng)入库，对产品进行建档跟踪服務(wù)。
服務(wù)承诺书：為(wèi)了维护贵单位的利益，树立我公司的品牌形象，巩固我公司的声誉，我们本着“让客户买得安心，用(yòng)得舒心，让社会放心”的企业理(lǐ)念对贵方郑重承诺。
运输及包装方式：
我公司产品的包装适合公路运输和搬运的要求，能(néng)适应气候的变化，到达目的地后完好无损。若因包装、运输不当造成货物(wù)的损坏、丢失等，均由我公司负责免费更换及补足产品。
在产品到货时，我公司将陪同相关人员进行货物(wù)验收，并由技术人员讲解使用(yòng)须知，以使货物(wù)能(néng)达到更長(cháng)的使用(yòng)寿命。
保修期限：
根据客户的实际情况，我公司承诺客户在使用(yòng)期间，产品如发生质量问题，我公司将负责免费维修及更换。
我公司售后服務(wù)部门将及时建立供货档案，售后服務(wù)人员按时进行跟踪服務(wù)（前3个月每月回访1次，第4个月后每半年回访1次），并随时接受客户的咨询，热線(xiàn)電(diàn)话周一至周六8：30-17：30内有(yǒu)效，值班工程师可(kě)以实时对客户请求进行处理(lǐ)，及时解决客户在使用(yòng)过程中出现的问题！
产品质保期内若因正常使用(yòng)发生质量问题，可(kě)更换或维修，供货产品一旦发生故障，需要持续跟踪解决的问题将在售后服務(wù)部门登记备案直到问题圆满解决。项目管理(lǐ)部将对处理(lǐ)完毕的案例进行客户電(diàn)话回访，以便对服務(wù)情况进行监督。
当货物(wù)出现问题，我公司接到维护電(diàn)话，市内2小(xiǎo)时，市外24小(xiǎo)时，省外4天内到达用(yòng)户现场，针对我公司产品进行维修，质保期内若不能(néng)修理(lǐ)，我公司将免费更换同等新(xīn)产品。保修期后，对需要更换或者再次購(gòu)买的产品，我公司将以成本价结算给用(yòng)户。
售后服務(wù)電(diàn)话及传真：023-65707240
售后服務(wù)手机：13709427149
重庆建荣针纺织品有(yǒu)限公司
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